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甘肅文旅集團舉辦《胖東來——將服務做到極致》專題講座

來源:人力資源部 2024-05-20 點擊:
為扎實開展“每月一堂課,金牌十二講”系列課程,進一步增強各級經(jīng)營管理人員服務意識和經(jīng)營管理水平,5月20日上午,甘肅文旅集團特邀專職講師開展《胖東來—將服務做到極致》專題講座,集團領導班子成員出席講座,各級子公司、總部各部門負責人及總部員工現(xiàn)場參加了培訓。

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講座采用理論和具體案例相結(jié)合的方式,深度詮釋了優(yōu)質(zhì)服務對企業(yè)發(fā)展的重要性和必要性,通過強化服務體系建設,提高服務質(zhì)量水平,進而達到服務有計劃、服務有溫度、服務有結(jié)果、服務有價值的良好效果。講座現(xiàn)場氣氛熱烈,取得了積極效果,參訓人員表示,此次講座內(nèi)容豐富,既包含先進的服務理念,又輔以鮮活的故事案例,具有很強的針對性和指導性,不僅對優(yōu)質(zhì)服務的細節(jié)和標準有了更深刻的認識,也對如何進一步提升日常服務工作水平有了更深的理解。


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會后,集團黨委副書記、總經(jīng)理馬文玫代表集團黨委提出四點要求:一是要深化培訓效果,各級子公司要對標胖東來先進的管理理念和服務模式,以“頭腦風暴”等方式開展專題研討交流,尋找差距不足,研提具體工作舉措。二是要完善經(jīng)營理念,修訂工作制度,制定崗位標準,進一步提高管理科學性、工作規(guī)范性。三是結(jié)合實際創(chuàng)新完善服務舉措,進一步加強服務細節(jié)把控,不斷提高服務效率。四是加大培訓力度,向基層一線拓展培訓效果,不斷提升完善服務技能,進一步提高服務意識和工作能力。


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