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2月16日消息，抖音電商今日舉辦“平臺治理開放日”活動，披露近期平臺治理相關舉措和成果、對治理價值的思考與探索，以及未來的治理規(guī)劃和目標。

抖音電商方面表示，2023年，在“好內容、好商品、好服務”基礎之上，平臺治理會更加聚焦用戶體驗的核心需求，強化內容真實可信、細化商品品質要求、提升用戶體驗和服務保障水平。

活動現(xiàn)場，抖音電商內容治理負責人馬磊表示，去年平臺內容規(guī)模保持強勢增長，月均新增超34萬電商作者、超2億條掛車短視頻、超900萬場電商直播。

據(jù)《2022抖音電商平臺治理年度報告》（下稱《報告》）顯示，平臺優(yōu)質內容創(chuàng)作者數(shù)量增長484%，挖掘優(yōu)質掛車短視頻超147萬條，助力超26萬名電商作者平均流量增長56%；處罰違規(guī)低質短視頻超3280萬條、違規(guī)低質直播超1500萬場。整體內容生態(tài)有明顯改觀，消費者好感度上升16.5%，投訴率下降了22%。

會上，抖音電商商品治理負責人陳云飛表示，為實現(xiàn)“用高標準的商品滿足用戶美好生活”目標，平臺一方面建立了相對完善的質量評估體系，對于商品品質做更為前置的評價，幫助好商品被引入和發(fā)現(xiàn)，確保其競爭力得以加強；另一方面，對“三無”“劣質”“虛假宣傳”等底線問題采取“零容忍”態(tài)度。

陳云飛介紹，2022年平臺投入超1億元抽檢專項資金，累計抽檢6萬多件商品。此外，平臺還主動配合執(zhí)法部門打擊低劣商品制售團伙，清退了超2萬個違法商家。

《報告》顯示，2022年抖音電商售出近239億單商品。平臺全年累計攔截超8.4萬個高風險新入駐商家，清退28萬個不合格精選聯(lián)盟商家，攔截超95萬次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬件風險商品。截至2022年年底，用戶對商品價值的滿意度提升了16%。

另據(jù)抖音電商消費者體驗負責人文蔚表示，在物流體驗方面，2022年平臺整體發(fā)貨速度提升6.1%，48小時內發(fā)貨訂單量提升超10%，整體發(fā)貨時間縮短超4個小時。消費者退換貨體驗滿意度提升了6.7%。

《報告》披露，2022年平臺70%的售后訂單可享受“極速退”及運費保障。其中發(fā)貨前售后單94%以上可享受“極速退”服務。發(fā)貨體驗方面，平臺通過多項措施鼓勵商家售賣現(xiàn)貨，同時提升了預售工具的準入門檻，全品類預售發(fā)貨周期從最長45天縮短到15天。

同時，2022年平臺客服還為新用戶提供一站式服務，主動幫助其解決發(fā)貨、物流、退款、運費等障礙，新用戶滿意度超96%。平臺全年支付超2億元消費者權益保護資金。