抖音電商逐步放量虛擬號(hào)功能 商家需用虛擬號(hào)解密訂單
發(fā)布日期: 2024年01月15日 來(lái)源: 億邦動(dòng)力
1月15日消息，億邦動(dòng)力獲悉，抖音電商近期將逐步放量“虛擬號(hào)”功能，解密訂單時(shí)將用虛擬手機(jī)號(hào)替換真實(shí)手機(jī)號(hào)。
虛擬手機(jī)號(hào)的格式是“11位主機(jī)號(hào)+分機(jī)號(hào)”，當(dāng)前顯示為4位分機(jī)號(hào)，根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)調(diào)整位數(shù)。目前，“虛擬號(hào)”有兩類應(yīng)用場(chǎng)景。一方面是打單發(fā)貨，商家需使用抖音官方電子面單，“虛擬號(hào)”訂單可直接適配正常打單并履約，若使用非抖音官方電子面單，需要確定打單面單支持并適配"虛擬號(hào)"樣式。另一方面是售后溝通，服務(wù)人員可以通過(guò)撥打11位主機(jī)號(hào)，聽到語(yǔ)音提示后，輸入4位分機(jī)號(hào)，即可聯(lián)系消費(fèi)者。
虛擬號(hào)原本是為了保護(hù)消費(fèi)者的隱私，但在售后溝通環(huán)節(jié)卻引發(fā)了很多不滿。在社交平臺(tái)上，許多消費(fèi)者吐槽手機(jī)短信收不到虛擬號(hào)快遞的取件碼，去站點(diǎn)報(bào)真實(shí)手機(jī)號(hào)，也無(wú)法取到虛擬號(hào)快遞。此外，虛擬號(hào)具備時(shí)效性，過(guò)期后無(wú)法再通過(guò)該虛擬號(hào)聯(lián)系消費(fèi)者。比如，抖音電商首次生成的虛擬號(hào)有效期為30天，申請(qǐng)延期可延長(zhǎng)15天。
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